AS9100认证-视频-AS9100认证-抚州市|宜黄|黎川|宜春|南昌(更新时间：2025-12-16 08:08:04)

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ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下： 服务交付过程 - 服务等级管理 - 服务报告 - 能力管理 - 服务持续性与可用性管理 - 息管理 - IT 服务预算编制与会计核算 控制过程 - 配置管理 - 变更管理 发布过程 - 发布管理 解决过程 - 事故管理 - 问题管理 业务过程 - 业务关系管理 - 供应商管理

ISO20000认证体系流程设计过程中，重点评估以下领域： （1）流程应具备可执行性，并根据组织自身的特点，有针对性地突出部分课题和内容 （2）重点考虑流程实施后可能会产生的风险，以及现有流程和未来流程之间的变化 （3）流程设计的重点内容之一是将流程管理文档中的质量控制根据实际情况具体化，即PDCA中的C（检查） （4）单个流程设计需横向兼顾相关流程， 方式是由统一的设计小组进行设计，成员可包括各流程管理人员、专家和用户等 （5）各流程中所设计的角色需要能落实到具体人员，并充分考虑流程横向的考核与部门间纵向的考核之间的结合，推动组织矩阵式管理，避免流程“流产“或”流”于形式 （6）流程设计的内容需要以管理办法等形式书面体现，即和文档编制工作结合，将管理流程逐步固化

典型的认证审核包括： 1) 协定参考标准和审核范围的条款； 2) 离场的对文档和流程的评估； 3) 现场的对员工和流程的审核； 4) 审核结果的陈述。