AS9100认证-视频-曲靖市_AS9100认证-富源|马龙|西双版纳|玉溪|普洱|楚雄[附近](更新时间：2025-12-09 10:51:17)

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iso9000:2015认证要真正做到客观、、科学、公正地开展顾客满意度调查，必须把关注点放在以下四个方面。 一、iso9000:2015认证关注顾客不满意的意见 在顾客满意度调查中，要特别注意了解不满意的意见。这些意见不但为企业改进产品和服务质量、改善企业形象提出了新的要求，而且为企业指明了努力的方向。 在开展质量、价格、交货期、服务态度、服务及时性、服务准确性等6个方面的顾客满意度调查中，我们发现子项目的顾客重视程度越高，满意度越底，改进的机会就越多。这些子项目应成为改进的对象和重点抓的问题。 二、iso9000:2015认证关注隐性的调查结果 运用走访、问卷、座谈等方式和方法得出的调查结果，可称为显性结果。如果企业满足于此，调查结果就可能不完整，难以反映顾客的意见。所以，必须留心以下特定场合的顾客反馈意见，观察其中的隐性问题，确保顾客满意度调查结果、准确、真实、可靠。 ①在基层工作现场遇到具体问题时的顾客意见、抱怨和不满意； ②在日常业务交往中，顾客通过、函等方式提出的亟待解决的问题； ③亲朋好友在私下场合对企业作出的评价和提出的建议； ④针对相同的情况与不同企业的类比结果。 从顾客满意度调查的情况看，为顾客解决各种困难，把顾客的难题作为企业研究和解决的课题，是企业的优势所在。这方面的工作做好了，用户满意度就会大大提高。

ISO9000/ISO9001质量认证 由博慧达咨询机构来完成，该机构咨询领域已经涉及到物业管理、机械、电子、、SMT、DVD、音箱等深圳和东莞众多行业，有2200多家成功案例。 ISO9000质量管理体系通过识别顾客要求，制定质量目标，根据顾客要求和质量目标要求，把产品实现过程——企业管理细化为许多子过程，将这些过程和影响过程结果的全部因素纳入质量管理体系，置于受控状态。在横向上，这些过程与企业全系统所有岗位一一对应，使这些过程活动的管理达到有岗、有人、有责；在纵向上，对这些过程制定工作规范，规定“怎么做”、“做到什么”程度，形成纵横交织，要求、目标、过程、岗位、人员、职责、规范高度统一，有机结合，完整的管理网络，从而企业管理上的“空白点”，避免“管理缺位”现象。

产品和服务交付后的活动： ——与顾客接触，确认他们是否满意产品或服务； ——现场安装设备和处理顾客的旧设备； ——合同安排，如维修或技术支持； ——顾客查询产品或服务交付相关的在线息（如航班状态、FAQ) “交付后的活动”的要求可以是组织向顾客承诺提供的售后服务和维护，也可以是顾客向组织提出的要求，这些要求也是合同的一部分。组织如果承诺满足这些要求，则需要对服务那些项目，由谁去服务、如何服务、必须设备哪些设备等做出安排。 1、原材料和外购件的质量控制 原材料质量是影响产品质量的重要因素之一，企业应做到不合格的原材料不许入库，禁止发生混料和错料的事件。例如在基础地理息工程中要严把原始数据、原始图纸的关，不规范的数据和图纸不能接受。要从根本上保证原材料和外购件的质量，有效的方法是对供方的质量保证体系进行质量评审和质量监督。 2、严肃工艺纪律 企业要严格要求操作者忠实执行工艺规程，并在关键工序设立质量控制点，有重点地控制工序质量。